盛世德才資深獵頭顧問分享：
隨著網(wǎng)絡(luò)言論數(shù)量成級數(shù)增長，企業(yè)的社交媒體危機很可能將如一日三餐般頻繁，但同時，危機的周期將大幅縮短，危害力也會降低。
隨著網(wǎng)絡(luò)言論數(shù)量成級數(shù)增長，企業(yè)的社交媒體危機很可能將如一日三餐般頻繁，但同時，危機的周期將大幅縮短，危害力也會降低。
設(shè)計品牌KennethCole（以下簡稱KC）原本只是想在Twitter上開個玩笑，但是這個玩笑開得有點過了。
為了推廣自己的春季系列產(chǎn)品，KC的Twitter賬號于2月3日發(fā)布了一條推特：“在開羅爆發(fā)了上百萬人的騷亂，據(jù)說這是因為他們聽到KC的春季產(chǎn)品已經(jīng)在網(wǎng)上開賣了�！边@里所提的“騷亂”，就是從1月25日起在埃及全國爆發(fā)的大規(guī)模抗議活動，據(jù)報道，直到1月31日，已有100多人死亡，上千人受傷。這場騷亂引發(fā)了全世界的關(guān)注，人們紛紛在互聯(lián)網(wǎng)的論壇或者社交媒體上表達對這場騷亂的關(guān)注和各自的看法。KC與主流嚴肅氣氛相悖的調(diào)侃口吻，雖然本意是開玩笑，卻在一片凝重和關(guān)心中顯得冷漠。一場歷時短短10個小時的危機風(fēng)波展開。
K C的這條推特發(fā)出后，僅僅幾分鐘之內(nèi)，負面意見已經(jīng)開始大范圍傳播。一個具有代表的意見是網(wǎng)友TherealGerRyan的評論：“你們正在拿一件十分嚴肅的情況開玩笑。而且是為了錢�！币粋�名叫Shelly Kramer的人當(dāng)即發(fā)表文章《Kenneth Cole要自毀品牌》，稱這是“有史以來最糟糕的創(chuàng)意�！彪S著Twitter上關(guān)注度急速升溫，《紐約時報》、《廣告時代》等媒體開始對此事進行報道。
2個小時后，KC官方Twitter賬號刪除了那條惹麻煩的推特，并在Twitter和Facebook上道歉，解釋“我們并非拿如此嚴肅的事情開玩笑，我們明白這個歷史時刻的敏感性。”然而，事態(tài)并不見好轉(zhuǎn)。
轉(zhuǎn)折點發(fā)生在事情開始4個小時后。一個名叫“Kenneth-ColePR”的賬號開始模仿KC先前的宣傳口吻發(fā)布推特，如“澳大利亞的人們：洪水漲到腳踝了？我們這里有Kenneth Cole的緊身褲�。ò拇罄麃喗衲�1月洪水災(zāi)害）”，或者“去唐人街那里的小學(xué)招收工人吧，春季衣服不會自己縫好的。”
和KC調(diào)侃開羅騷亂引發(fā)了眾人憤怒不同，KennethColePR的各種不靠譜模仿反而逗樂了人們。網(wǎng)友flyspacequeen回復(fù)：“我承認，看到KennethColePR的推特，我真的笑翻了�！�
人們積極和好友分享KennethColePR的推特，使得其粉絲數(shù)在2個小時內(nèi)飆升到了2500多，不論這個模仿賬號創(chuàng)立的本意如何，它成功地轉(zhuǎn)移了人們對KC的注意力和攻勢，原本緊張的聲討氣氛開始變得輕松，有人甚至開始為KC正言。
事發(fā)9個小時后，Twitter上的輿論漸漸反轉(zhuǎn)，人們開始以輕松的心態(tài)再次看待KC的那條肇事推特。網(wǎng)友Scott Roeben稱“不需要道歉！這很有趣，說到底這是在Twitter上，人們需要的是放松”，同樣更有人稱“人們被激怒了？誰說的？我們會被那些鎮(zhèn)壓行為激怒，而不是被一個無傷大雅的笑話”。
據(jù)《廣告時代》計算，從KC惹火上身到輿論反轉(zhuǎn)風(fēng)波漸漸平息，總共只用了10小時。它因此指出，廣告主要注意到網(wǎng)絡(luò)上的言行是會被時刻關(guān)注的，但機會在于，危機在社交媒體上的生存周期不斷縮短。
盛世德才資深獵頭顧問小結(jié)：
根據(jù)最近流行的“微時代”概念，此次事件如同一場“微危機”。它帶來的啟示是，隨著網(wǎng)絡(luò)言論數(shù)量成級數(shù)增長，企業(yè)的社交媒體危機很可能將如一日三餐般頻繁和常見，但同時人們注意力的分散使得企業(yè)有機會很快轉(zhuǎn)移話題，危機的周期將大幅縮短，危害力也將降低，數(shù)據(jù)顯示，在危機當(dāng)天，KC的股票在股市整體平穩(wěn)的情況下上漲了1.83%。 |
