（一）
很多年前，我還在某跨國(guó)公司負(fù)責(zé)HR，忽然富士康公司爆發(fā)一件讓大家都不安的新聞。因?yàn)橹鞴懿欢藐P(guān)心員工、因?yàn)楸０蔡珡?qiáng)勢(shì)、因?yàn)閱T工的心理素質(zhì)太差，出現(xiàn)員工連續(xù)跳樓的現(xiàn)象。
員工跳樓，可是一件大事。因?yàn)椴坏r幾十萬(wàn)元，而且對(duì)企業(yè)的名聲非常不利。我所在的企業(yè)的老板也非常緊張，特別交待HR在招工時(shí)要留意，不要招那些心理素質(zhì)差的人。
然后我打電話咨詢(xún)我的心理學(xué)老師孟永健老師，他當(dāng)時(shí)任深圳心理咨詢(xún)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，然后他給我支了個(gè)招。他說(shuō)，你叫負(fù)責(zé)招聘的人問(wèn)應(yīng)聘者二個(gè)問(wèn)題，一是近期最讓你難過(guò)的事情是什么，二是寫(xiě)下你在原企業(yè)關(guān)系最好的二位朋友的名字及電話號(hào)碼。
孟老師說(shuō)，如果他說(shuō)沒(méi)有什么難過(guò)的事情并且表現(xiàn)得在企業(yè)沒(méi)有什么朋友時(shí)，你應(yīng)該留意一下，因?yàn)檫@個(gè)人可能缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致平時(shí)比較壓抑，心理失常的可能性較一般人要大一些。這個(gè)時(shí)候，你再叫當(dāng)事人看看應(yīng)聘者的臉，如果是一臉漠然，最好不要錄取。
后來(lái)，我真叫招聘的人加了這二個(gè)問(wèn)題，也因?yàn)檫@二個(gè)問(wèn)題淘汰了一些求職者。我在那家企業(yè)呆了幾年，每年招上千名員工，但運(yùn)氣蠻好，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)類(lèi)似員工跳樓的事情。我常常想，那二個(gè)問(wèn)題應(yīng)該起了一些效果。
但這件事情，給了我一個(gè)啟發(fā)，我發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人士問(wèn)的問(wèn)題都挺有學(xué)問(wèn)，不會(huì)像普通人買(mǎi)瓜時(shí)傻乎乎問(wèn)賣(mài)瓜人“你這瓜甜不甜啊”。
專(zhuān)業(yè)的人士，才能提出好的問(wèn)題，才能找對(duì)人。
（二）
阿里巴巴的CEO陸總分享過(guò)另外一個(gè)故事。他說(shuō)，阿里招人，不只看業(yè)務(wù)技能，還要看員工是否能拼，因?yàn)樵诎⒗锕ぷ鳎ぷ鲝?qiáng)度很大，不能吃苦的員工活不下來(lái)。
如果判斷應(yīng)聘者能不能吃苦？這是一個(gè)富有技術(shù)含量的問(wèn)題。不懂心理學(xué)的HR大概會(huì)看面相，或者問(wèn)一個(gè)傻傻的問(wèn)題，你覺(jué)得你能不能吃苦呢，然后等求職者說(shuō)一個(gè)堅(jiān)定的“能”。
之所以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題很傻，是因?yàn)闆](méi)有人會(huì)跟你說(shuō)，對(duì)不起，我不能吃苦。每一家公司都特別希望自己招的人都講誠(chéng)信，守信用，但你也不能問(wèn)他，你講誠(chéng)信、守信用嗎？當(dāng)然不能這么問(wèn)。
阿里巴巴的HR研究過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也請(qǐng)過(guò)侯老師給他們作培訓(xùn)。后來(lái)，我們按照STAR模型開(kāi)發(fā)了很多情景式問(wèn)題，比如，為了了解求職者是否能吃苦，應(yīng)聘者會(huì)這樣問(wèn)：同學(xué)，你能不能跟我描述一下，到現(xiàn)在這止，你吃過(guò)的****的苦是什么？
這是個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，得到的答案千奇百怪。曾經(jīng)，有個(gè)面試者回答說(shuō)，那個(gè)時(shí)候，沒(méi)有動(dòng)車(chē)，從上海到無(wú)錫，我沒(méi)有買(mǎi)到坐著的票。從上海到無(wú)錫，我是一路站過(guò)來(lái)的。幾位主考官一聽(tīng)，都不由得皺眉頭，站了個(gè)把小時(shí)居然是他人生中吃過(guò)的****的苦，可想而知，他的吃苦能力相比真正吃過(guò)大苦的，會(huì)弱很多。
再比如，阿里希望招的人能大氣一點(diǎn)。然后，面試的人大概就會(huì)這樣問(wèn)，你能不能跟我講講，你這輩子吃過(guò)的****的虧是什么？陸總說(shuō)，我們有聽(tīng)到過(guò)一個(gè)答案，我在讀小學(xué)的時(shí)候，同桌的女同學(xué)拿了我的橡皮，到現(xiàn)在都沒(méi)有還。哎呀，這哪是吃虧，這是記仇啊，
這樣的人肯定不要。
陸總也說(shuō)，作為管理干部，一定要學(xué)會(huì)正確地問(wèn)問(wèn)題。因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)的人士，才能提出好的問(wèn)題，才能找對(duì)人。
（三）
很多同學(xué)在購(gòu)買(mǎi)我的線上課程之后，會(huì)問(wèn)我一些工作之外的問(wèn)題。比如，一名女同學(xué)問(wèn)，我和男友拍拖了二年，現(xiàn)在談婚談嫁了，但我有時(shí)又覺(jué)得不踏實(shí)，因?yàn)橛X(jué)得自己的男朋友脾氣不好。她問(wèn)我，如果與他結(jié)婚，他會(huì)不會(huì)對(duì)我好呢？
這個(gè)問(wèn)題很不好回答，因?yàn)檫@是人生大事，我不能妄言。但因?yàn)樗龑?shí)在有擔(dān)心，我給了她一條建議：放假時(shí)你去他家住幾天，你觀察一下他的父母，會(huì)不會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣埽科綍r(shí)有沒(méi)有交流？二個(gè)老人家當(dāng)著外人，可以忍著不吵架，但如果關(guān)系好，會(huì)有很多話講的。如果他的父母平時(shí)聊天多，并且常常能有笑容，我覺(jué)得你可以放心啦。如果他父母成天吵架，我覺(jué)得你就要注意一些。
我這樣說(shuō)，這條建議不是我的發(fā)明，因?yàn)樾睦韺W(xué)有個(gè)說(shuō)法：絕大多人的婚姻，都復(fù)制了父母的婚姻模式。因?yàn)槿绾螌?duì)待自己的伴侶，從小已耳聞目睹，形成了自己的潛意識(shí)。相比自己聽(tīng)到的很多道理，我們更相信自己的經(jīng)歷。
還好，后來(lái)女同學(xué)告訴我，她發(fā)現(xiàn)他的父母人都非常不錯(cuò)，在家里彼此交流蠻多，尤其是他媽媽是個(gè)很開(kāi)朗的人，臉上常常帶著笑。后來(lái)她和男友結(jié)婚了，現(xiàn)在孩子都可以打醬油了。我很慶幸當(dāng)年的建議沒(méi)有害人，哈哈。
或者是這位女同學(xué)希望表示感謝，她一直在學(xué)習(xí)我的線上課程。她說(shuō)，人這一輩子，一定要學(xué)會(huì)正確地問(wèn)問(wèn)題。我說(shuō)，當(dāng)然是這樣，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)的人士，才能提出好的問(wèn)題，才能找對(duì)人。
（四）
學(xué)會(huì)正確地提問(wèn)很重要，另外，如何回答當(dāng)事人的問(wèn)題，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)哦。比如在面試過(guò)程中，有很多人因?yàn)榇鸩坏街攸c(diǎn)，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了好的機(jī)會(huì)。
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