盛世德才獵頭顧問分享：
10月10日，淘寶商城發布新的規則制度，對原有管理體系進行升級。該消息發布之后，11日晚間淘寶商城便遭遇到有組織的大規模攻擊。根據媒體報道消息，淘寶商城上的品牌賣家韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等都遭遇攻擊，而事態的進展在今日還演變成坊間傳言有無數中小賣家正在醞釀更大的“暴動”，企圖讓淘寶商城在這樣的規模攻擊下低頭。
事態之后，多玩YY發表聲明稱，這些對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等進行暴力攻擊的7000中小賣家是弱勢群體。事實上，他們的心情可以理解，但作為向無辜賣家進行網絡暴力攻擊的這種行為，卻應該得以制止。在中國互聯網發展歷史上，任何惡意對別人進行無辜攻擊的行為，都是一種內心失去平衡控制的表現，這7000多所謂的“弱勢群體”滿足了宣泄的同時，卻也傷害了無辜的同行。
建言賣家：暴力攻擊無助問題解決
其實大多數參與的和未參與攻擊的中小賣家和普通用戶都知道，任何以發泄為理由的攻擊，都不是真正意義上的維權，這種失去明確方向的行為，只是向其他無辜用戶增添麻煩的行為。同時，作為中國電子商務平臺的代表之一，淘寶商城顯然不會因為被這樣的攻擊而倒下，那么既然大家都清楚這樣的狀況的話，還繼續糾結著其他用戶對更多的無辜用戶進行的傷害，難道不正是一種錯誤嗎？
多玩YY發表聲明稱這些人是“弱勢群體”，姑且不論多玩的立場是否合適，即便是真的弱勢群體，也并不代表可以借這一角色而對更多無辜用戶為所欲為。也許有人會說，這些中小賣家只是在通過這樣的方式保住自己生存的飯碗，如果這種邏輯可以成立的話，那么這些人對無辜商戶進行的攻擊又應該如何解釋？這些無辜商戶莫名其妙遭受攻擊，此刻誰又保護了他們的飯碗？
因此，筆者認為，這些所謂“中小賣家”、弱勢群體的心情雖然可以理解，但采取攻擊無辜賣家的行為應該立刻停止。如果他們心理有委屈的話，那么和淘寶商城公開商討不是更好的解決辦法嗎？和現實中的戰爭一樣，攻擊淘寶商城的行為，不僅不能解決問題，反而會讓更多合法經營的無辜賣家被迫牽連。本是同根生，相煎何太急。賣家向無辜商戶下手的行為，已經讓一大片合法經營的商戶蒙受巨大損失，目前這樣的攻擊行為不停止的話，只能徒增無辜用戶的傷亡。
因此，筆者在這里建言各位中小賣家，解決問題的方法有很多種，但采取向無辜用戶發起攻擊行為的方法一定是最愚蠢的一種。
了解商城：更改規則是為了打造品質商城
淘寶商城為什么改變市場規則？如果筆者理解得沒錯的話，這自然不會是淘寶商城想要將中小賣家趕往其他平臺，更不會是淘寶商城向通過這種方式賺錢的原因，淘寶商城改變規則一定有官方的說明原因。
根據目前的淘寶商城官方公告來看，淘寶商城實行新規則，是為了維持市場秩序，提高商城的服務品質：“淘寶商城的定位是打造一座品質之城。我們鼓勵商家為消費者提供高品質的商品和服務，同時旗幟鮮明地反對假貨、水貨，反對低質商品，反對一切低價惡性競爭的行為。淘寶商城所做的任何一項政策調整，其初衷都是為了確保商家和消費者的合法權益，從而使淘寶商城成為名副其實的品質之城，為合法合規從業的商家提供良好的經營基礎設施，為廣大消費者提供安心、有品質的消費環境和服務體驗。”
依據筆者猜測，這次大規模的攻擊事件也不排除有競爭對手在煽風點火（中國人太喜歡干這事了），而至于淘寶商城改變規則的原因，淘寶商城CEO張勇也在給致賣家的信中解說增加服務費是為了引導商家提高其服務質量。只要商家把對消費者的服務做好了，經營到一定規模，技術服務年費就部分乃至全部退還給商家。從這則消息來看，也不排除是大多數賣家沒認真看完后面的說明文字，便被一伙不明真相的人一起拉著攻擊別人了。
如果事實基于此的話，那也可以看出大多數人沒有完全理解淘寶商城的本意，只是在這件事情上，大多數賣家只看到了“價格”兩字，先天性的本性就產生了敏感戒備心理，而又在另外幾個別有用心的人的煽動下，大規模群集式的攻擊便這樣開始了。
攻擊者之錯與互聯網“暴力”
作為開放B2C電子商務平臺，淘寶商城確實為廣大商家帶來了實在的服務與產品需求，但隨著互聯網電商平臺的迅速壯大，淘寶商城的一個規則變動，便引發了震驚互聯網內外的有組織的規模攻擊，這種現象不說絕后但也堪稱空前了。只是這些攻擊者在發泄不滿的時候，卻也忽略了那些正無辜受累的商戶們的真正感受。
就目前的狀況反映來看，這些人攻擊無辜商戶的這種暴力行為應當馬上得到停止并向無辜品牌商道歉。在中國互聯網領域，任何莫名其妙地對其他人進行攻擊行為的人，都將受到法律的制裁，只有這樣，中國的互聯網未來才不會進入 “網絡暴力”破壞電商秩序的時代。就筆者來看，若要解決問題，小賣家更應強化自身力量，讓自己適應新規則，并利用新規則，做好品質和服務獲得年費返還，適應電商平臺的新競爭形式。 |
