“關(guān)系”是事物之間、人之間、人與事物之間相互影響、相互作用的狀態(tài)或聯(lián)系，社會(huì)本原是若干關(guān)系交錯(cuò)構(gòu)成的大系統(tǒng)，企業(yè)屬于社會(huì)的基層單位，在追求效益****化的目標(biāo)下，其組織也是依賴關(guān)系這條紐帶緊密相連。在關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)中，作為經(jīng)理人，不光需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，如何有效處理領(lǐng)導(dǎo)人、同級(jí)、下級(jí)之間微妙的三維關(guān)系，也是一門必修的學(xué)問(wèn)。
盛世德才高級(jí)獵頭顧問(wèn)分享：
一、處理領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系技巧
領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的核心，也是企業(yè)的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定企業(yè)的素質(zhì)。俗話說(shuō)“志不同、道不和，不與為謀”，管理者受領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)，要使自己的才華得到充分展示，選擇一位高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人便顯得非常關(guān)鍵。“人之初、性本善”，每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，盡管很多領(lǐng)導(dǎo)人具有勤勞、執(zhí)著、熱情、儉樸等許多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)又具有固執(zhí)、集權(quán)、私利、俗套、偏見、虛偽、低調(diào)等許多致命的缺點(diǎn)。
追求是為了實(shí)現(xiàn)人生理想，實(shí)現(xiàn)人生理想就需要選擇志同道合、情趣相投的團(tuán)隊(duì)為伍。“人間無(wú)凈土”，要真正選擇一位高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)在是太難，回歸現(xiàn)實(shí)，通過(guò)評(píng)分來(lái)選擇素質(zhì)相對(duì)較高的領(lǐng)導(dǎo)人就顯得比較理性。根據(jù)管理效能來(lái)定性，領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低，并不直接體現(xiàn)在其學(xué)識(shí)上，而主要體現(xiàn)在其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上。尊重科學(xué)、心胸寬闊、善用人才、執(zhí)著熱情、謙虛上進(jìn)、品行正氣就是一位素質(zhì)較高的領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)此，可直接設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念、處世風(fēng)格、性情修養(yǎng)、組織技能四個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，只要滿足理想分?jǐn)?shù)線就可認(rèn)定為高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 人。
選擇了領(lǐng)導(dǎo)人，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)人的信任和重用，使自己獲得更大的發(fā)展空間，那就需要講究處理關(guān)系的藝術(shù)：
·俗話說(shuō)“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掌握領(lǐng)導(dǎo)人的性情特點(diǎn)，善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，采取合適的方法與之交往，就容易使雙方相處融洽、心靈默契。
·領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是企業(yè)，考慮最多的是企業(yè)的戰(zhàn)略、人事、成本、銷售、發(fā)展等問(wèn)題，管理者就應(yīng)多想領(lǐng)導(dǎo)人所想，積極為企業(yè)出謀劃策，漸漸就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)你產(chǎn)生信任和依賴。但要注意，很多領(lǐng)導(dǎo)人有個(gè)怪癖，你提出不同的看法時(shí)他往往并不樂(lè)意，當(dāng)你不能提出不同看法時(shí)他又認(rèn)為你水平不高。為避免物極必反，又不失職業(yè)道德，給領(lǐng)導(dǎo)人提建議最好把握一個(gè)尺度，俗稱“三界尺”：?jiǎn)栴}在探討階段，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人不合理的想法，就應(yīng)提出建議，若領(lǐng)導(dǎo)人未采納，待問(wèn)題進(jìn)入決策環(huán)節(jié)時(shí)，就需提出二次建議，若領(lǐng)導(dǎo)人仍未采納，待決策在執(zhí)行之前，還需提出三次建議，若領(lǐng)導(dǎo)人仍未采納，就不應(yīng)過(guò)于強(qiáng)調(diào)，免生反感。
只要采取適當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，且提出的建議有一定的道理，領(lǐng)導(dǎo)人受挫時(shí)往往會(huì)回過(guò)頭來(lái)尋求你的支持，這體現(xiàn)的是個(gè)“時(shí)機(jī)”問(wèn)題：當(dāng)你的建議不被采納時(shí)，你影響領(lǐng)導(dǎo)人的能力就小；當(dāng)你的建議有采納的價(jià)值時(shí)，你影響領(lǐng)導(dǎo)人的能力就大。一名智慧的管理者，即要善于進(jìn)諫，又要懂得等待時(shí)機(jī)，所謂“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人不聽取建議造成的損失，管理者還需有個(gè)辯證的認(rèn)識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的決策者，也是一名創(chuàng)業(yè)者，他的患得患失，同他的慧根有極大的關(guān)系，可以歸結(jié)為“個(gè)人造化”。
對(duì)于有志向的人，創(chuàng)業(yè)的真正意義并不是賺錢，而是體現(xiàn)人生價(jià)值。經(jīng)商恰如一場(chǎng)比賽，生意場(chǎng)上摸爬滾打，得得失失都是一個(gè)很正常的現(xiàn)象，企業(yè)是賺了是虧了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人而言并不重要，重要的是衡量了其道行、水準(zhǔn)及能耐。有些時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)人撞撞“南山”也有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，至少付出一定代價(jià)能喚醒沉睡的理性。作為管理者，雖然應(yīng)該盡職盡責(zé)為企業(yè)效力，但在力所不及的條件下還需要調(diào)整平和的心態(tài)，界定好自己的位置，不能總是奢望去改變一切，這樣反而不利于關(guān)系的融洽。
·每個(gè)人都有自己的利益，管理者就不能站在主觀的角度，隨意去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)人的是非。并且要善于同領(lǐng)導(dǎo)人保持適當(dāng)距離，避免過(guò)于近乎疏遠(yuǎn)了集體，同時(shí)避免被領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力左右失去自我。其次，管理者還要懂得維護(hù)正當(dāng)?shù)睦妫?jǐn)防被不良用心的領(lǐng)導(dǎo)人所利用。
·贊美是最悅耳的音符，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合道幾句贊美或恭維領(lǐng)導(dǎo)人的話，就能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的自信，調(diào)和沉悶的氣氛，使彼此找到共鳴的感應(yīng)。同時(shí)，定期向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作，及時(shí)同領(lǐng)導(dǎo)人交流心得，逢節(jié)日熱情問(wèn)候、祝福，并注重提高自身素質(zhì)等，這些都是增進(jìn)情感，獲得領(lǐng)導(dǎo)人賞識(shí)，爭(zhēng)取****發(fā)展空間的有效方式。
綜上所述，處理領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的藝術(shù)可概括為：選擇高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人、采用共鳴的交往方式、適度建議、適當(dāng)贊美和恭維、不隨意評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)人、保持適當(dāng)距離、善于表現(xiàn)自己、注重情感交流、不斷提高自身素質(zhì)。
二、處理同級(jí)關(guān)系技巧
企業(yè)管理的縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作，相互都不主動(dòng)配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。其次，不恰當(dāng)?shù)募?lì)政策也會(huì)因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭(zhēng)端和分歧。
盛世德才高級(jí)獵頭顧問(wèn)總結(jié)：
企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，需要通過(guò)分工協(xié)作才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造****效益。實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的基礎(chǔ)是健全管理體制。由于我國(guó)系統(tǒng)性管理人才稀少，許多企業(yè)難以健全管理體制，從而遺留了內(nèi)部矛盾的隱患。作為管理者，權(quán)限有一定的范圍，在不能改變企業(yè)大環(huán)境的條件下，處理同級(jí)關(guān)系的最有好方式是劃清界線，力求我不犯你，你也不能輕易犯我，以維護(hù)部門的主權(quán)完整。具體做法是：健全部門管理體制，盡可能界定清楚同關(guān)聯(lián)部門之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人簽批后積極推行。由于責(zé)權(quán)界定不清，為了各自利益，部門之間經(jīng)常會(huì)制造一些難以公斷的是非和爭(zhēng)端，健全部門管理體制，劃清責(zé)權(quán)范圍，就等于設(shè)立了一道 “防火墻”，其它部門的混亂就不至于影響到本部門的規(guī)范，同時(shí)還能維護(hù)部門的利益。毛 澤東同志說(shuō)過(guò)“人不犯我、我不犯人，人若犯我、我必犯人”，企業(yè)間的利益爭(zhēng)斗始終是存在的，管理者身為部門責(zé)任人，需要維護(hù)企業(yè)整體利益，同時(shí)還得維護(hù)部門的利益，一旦同級(jí)部門侵犯到本部門利益時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與之協(xié)調(diào)，當(dāng)協(xié)調(diào)困難時(shí)，就可根據(jù)界定的責(zé)權(quán)，提供有理有據(jù)的申訴請(qǐng)上級(jí)裁決，使利益得到保障。 |
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