在辦公室中，時常出現(xiàn)一些臉皮特薄的身影，對于他人的批評，特別敏感，甚而容易出現(xiàn)極大反感。該如何向臉皮特薄的同事開口，才能讓對方樂意改進呢？
不知你是否早已發(fā)現(xiàn)：在辦公室中，時常出現(xiàn)一些臉皮特薄的身影，對于他人的批評，特別敏感，甚而容易出現(xiàn)極大反感？
這些所謂“臉皮薄”的同事，通常會有兩種方式來表現(xiàn)他們“寧死也不想被批評”的態(tài)度。
兩種類型的“臉皮薄”同事：
第一種是羞愧型，你一開口說他，他就滿臉通紅，坐立難安，更有甚者，淚水似乎就要嘩啦嘩啦狂流下來，讓你產(chǎn)生錯覺：自己才是有錯該罰的一方。
第二種則采用攻擊的方式回應，桌子一拍，眼睛一瞪，立刻罵了回來：“你以為你是誰？你憑什么認為我做得不對？”嚇得你差點去看心理醫(yī)生。
聽起來很熟悉吧，呵呵！
其實，身邊有這樣的同事，不論是從管理者的角度，或是合作同事的角度，都會讓人有著“怕你在心口難開”的痛苦，想說，卻不知該怎么說，若不說，他不改變工作狀態(tài)，結果大伙兒都遭殃。
為什么有的人臉皮會如此之薄呢？
我們所說的“臉皮薄”，從心理學的角度而言，****的原因是源于內心的自我價值感不佳之故，也就是說，不論是羞愧難堪，或是攻擊發(fā)怒，都是因為自信不足。
真正自信良好的人，會心平氣和地接受他人的批評，并從中找到進步的契機；而自信不佳的人，就會出現(xiàn)敏感而過激的反應了。
之所以反應大不同，是因為他們內心的獨白大不相同。
羞愧型人的內心獨白是：“他很可能會不喜歡我……”所以一面對批評，就容易出現(xiàn)“退縮”式的溝通反應。而攻擊型的人，則在內心如此旁白：“他們自以為是老幾，為什么總想挑我的毛病？”因此動不動，就會啟動“自我防御機制”，開始進入挑釁攻擊的狀態(tài)。
該如何向這些臉皮特薄的同事開口，才能讓對方樂意改進呢？
第一，先描述事情本身。臉皮特薄的人習慣將他人的負面反饋，當成是針對自己的人身攻擊，所以一開始，你得先清楚地描述這個事情，好讓他知道，你的建議是其來有自，而非無的放矢： “昨天的那篇報告，里面出現(xiàn)了好幾個明顯錯誤……”請記得盡量別說“你”，而是就事論事，也就是說，談行為而不談行為者。若是這樣開口：“你昨天交的報告錯誤連篇。”就容易踩到他的情緒地雷了。
第二，表明理解之心。為了緩解他心中隱隱不安的自卑感，這時候，先來加上一個層情緒安全網(wǎng)吧：“我理解這事的過程很倉促，時間太趕……”這么一來，他就容易把你當朋友，而不是敵人。
第三，讓對方有機會說明。此時，和顏悅色地問他：“你有什么看法呢？”給他一個解釋的機會，就不會讓他覺得蒙受不白之冤而失去理智。
第四，請問他的建議。在提出你心中對他的行為改進方案之前，先詢問他有什么想法，來改變目前的不佳狀況，讓改進的行為方案從他口中說出，效果就會更好。
第五，提出自己的希望。若是他的回答不令你滿意，這時，身為領導或同事的你就可說出心中建議：“我建議下次你完成報告后，能夠檢查三遍再交……”
最后，總結并感謝對方。可以如此結束這段談話：“很高興我們達成共識……我真的特別謝謝你的幫忙和配合……
萬一在這個過程當中，一不小心對方還是火冒三丈，暴跳如雷，這時****的回應方式，則是冷靜地說：“我理解這些討論會讓人不開心，我沒有惡意，只是想和你找出更好的合作方式……”
呵呵，注意到了嗎？在負面的句子中，請不用“我對你”的言語及姿態(tài)來發(fā)言，而是用“事對人”的角度來溝通，淡化“你 VS 我”的對立，讓他回到就事論事的理性狀態(tài)，就易如反掌啦。 |
