| 在這經(jīng)濟(jì)危機(jī)的現(xiàn)狀下，譚小芳老師提出一個(gè)新觀念：旅游企業(yè)內(nèi)部選材!例如，通過內(nèi)部招聘系統(tǒng)來培養(yǎng)接班人、增強(qiáng)公司凝聚力，發(fā)現(xiàn)企業(yè)新一代的經(jīng)理人員等等。旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上來說就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。合理調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人才的使用，可以事半功倍。在這里，我主要提出三個(gè)主要觀點(diǎn)：
1、經(jīng)常性地進(jìn)行“人才盤點(diǎn)”
所謂“人才盤點(diǎn)”就是企業(yè)內(nèi)部每隔半年或一年就要讓各層次的干部、職工實(shí)行一次內(nèi)部調(diào)動(dòng)，以提高人才的使用效率。
很多旅游企業(yè)安排經(jīng)理人長(zhǎng)期處于一個(gè)固定的位置，這樣，人的思維就會(huì)呈現(xiàn)出既定的模式化的傾向。換個(gè)崗位，換個(gè)角度想一想，往往會(huì)使人的思維呈現(xiàn)出發(fā)散式、逆向化的特點(diǎn)，人的創(chuàng)造性思維就會(huì)得到極大的激發(fā)。旅游業(yè)輪崗有汕頭新旅程的案例，以下可以參考：
他們?cè)囆械妮啀彿椒ㄊ牵凑湛蛻舻膱?bào)名，按照順序輪值操作，比如，有客人報(bào)華東團(tuán)，甲員工操作。接著，客人報(bào)一個(gè)北京團(tuán)，乙員工負(fù)責(zé)，然后，丙員工又登記了剛剛的那個(gè)北京團(tuán)，登記后移交給甲員工。
這樣一來，每個(gè)員工都能操作公司的所有線路（當(dāng)然，國(guó)內(nèi)線國(guó)外線可以分工），一般來說，一個(gè)中型旅游公司國(guó)內(nèi)線約100條，一個(gè)員工熟悉100條線路不是問題。甚至員工的辦公桌和電腦也是輪流使用的。每個(gè)辦公桌上配置的設(shè)備一樣，每臺(tái)電腦安裝的軟件一樣，公司提供一臺(tái)服務(wù)器保存所有數(shù)據(jù)。
筆者認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)也可以適度輪崗——市場(chǎng)營(yíng)銷的片區(qū)可以輪崗，景區(qū)服務(wù)的崗位可以調(diào)換，管理層可以做做營(yíng)銷和服務(wù)等等。譚小芳認(rèn)為，以上輪崗的企業(yè)應(yīng)該都有所感受——輪崗制度利大于弊!具體有以下兩條：
首先，不怕員工跳槽和休假。不管員工出于什么原因跳槽，部門經(jīng)理都能夠應(yīng)付!因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)就能夠由其他員工接替起來。
其次，有利于員工競(jìng)爭(zhēng)。輪崗之后，大家的機(jī)會(huì)均等，有可比性。也可以借此機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)新人才的潛力。更主要的是，員工的心態(tài)變了。順便還可以避免“腐敗”，保持“廉政”。
2、放手讓B級(jí)人干A級(jí)事
所謂B級(jí)人就是指那些具有豐富的知識(shí)、充沛的精力和強(qiáng)烈的進(jìn)取心，但因工作時(shí)間不長(zhǎng)而缺少經(jīng)驗(yàn)的年輕人。雖然B級(jí)人在經(jīng)驗(yàn)上稍差一點(diǎn)，但他們受過良好的教育，知識(shí)面廣，接受能力強(qiáng)，更重要的是，他們有著年輕人獨(dú)有的本錢——干事熱情有沖勁，積極向上有信心。所謂A級(jí)人則指那些已經(jīng)具有一定經(jīng)驗(yàn)，工作上比較穩(wěn)重成熟的中年人。他們有經(jīng)驗(yàn)，但工作的熱情及信心顯然不如年輕人。許多成功的領(lǐng)導(dǎo)者曾嘗試采用“讓B級(jí)人干A級(jí)事”的用人模式。
講師譚小芳（預(yù)訂譚老師《人才選、育、用、留技巧》課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）認(rèn)為，放手讓B級(jí)人干A級(jí)事，不但能激發(fā)B級(jí)人的上進(jìn)心，發(fā)揮他們的潛在能力，而且降低了企業(yè)管理成本。
3、全員決策
隨著旅游業(yè)日益發(fā)展，集團(tuán)公司紛紛出現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)這樣規(guī)模宏大、產(chǎn)品分散的公司，必須采用一種嶄新的經(jīng)營(yíng)理念，才能保證公司的銷售額和利潤(rùn)的高速增長(zhǎng)。公司如果管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，往往就會(huì)削弱員工的積極性。“全員決策”便是極好的方法!
所謂“全員決策”就是那些普通員工、中下層管理人員都能被邀請(qǐng)出席決策討論會(huì)（以往的情況往往是決策后的通知和通告），與會(huì)者彼此平等，各抒己見。一般說來，一線的業(yè)務(wù)、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)對(duì)自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉，因此，全員決策的深入開展，就會(huì)沉重地打擊公司中的官僚主義弊端。公司總部鼓勵(lì)管理人員在決策討論中決策，不必去經(jīng)過種種渠道推給上級(jí)部門或董事會(huì)。
筆者認(rèn)為，實(shí)行全員決策更為重要的是不僅改變了員工的工作態(tài)度，使他們對(duì)公司的各項(xiàng)工作更為關(guān)心，同時(shí)更能從中發(fā)現(xiàn)和選拔人才，降低了培養(yǎng)人才的費(fèi)用，從而使公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)大大提高。
可以說，每一個(gè)旅游企業(yè)都是一個(gè)潛在的人才庫(kù)。調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人才的使用位置，不僅可以從中發(fā)現(xiàn)人才，而且也可以在具體實(shí)踐中造就大批人才。這樣既可以降低培養(yǎng)人才的成本，同時(shí)也可以激發(fā)人才的創(chuàng)新精神，為企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)。關(guān)于內(nèi)部選材，主要要做好以下三條：
1、從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變
要將招聘的思維從被動(dòng)地依據(jù)工作崗位缺口等待應(yīng)聘者，向積極主動(dòng)地通過各種內(nèi)部渠道途徑進(jìn)行對(duì)人才的主動(dòng)爭(zhēng)奪。在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，優(yōu)秀人才傾向于向優(yōu)秀企業(yè)集中，而優(yōu)秀企業(yè)依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化吸引優(yōu)秀人才。在企業(yè)與人才的雙向選擇中，高明的企業(yè)總是以平等、尊重、合作的態(tài)度來取得人才的加盟。
2、從應(yīng)急到儲(chǔ)備的轉(zhuǎn)變
面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段性目標(biāo)形成的態(tài)勢(shì)，旅游企業(yè)的人力資源輸出存在嚴(yán)重的問題，如果不能抓緊儲(chǔ)備、培訓(xùn)、鍛煉、培養(yǎng)人才，將隨時(shí)面臨捉襟見肘的困境。旅游企業(yè)家必須有站得高望得遠(yuǎn)的眼界，清楚地認(rèn)識(shí)和解決“先有人才后有業(yè)務(wù)還是先有業(yè)務(wù)后有人才”的人力資源悖論，不能再停留在出現(xiàn)缺口再來應(yīng)急的低層次人才運(yùn)作上，要高度重視內(nèi)部復(fù)合型人才、重點(diǎn)人才的內(nèi)部選拔，也要重視從外部提前引進(jìn)戰(zhàn)略性人才、管理型人才進(jìn)行儲(chǔ)備。
3、從外聘到內(nèi)聘的轉(zhuǎn)變
很多旅游企業(yè)自創(chuàng)業(yè)至今，通過外聘部分管理型、業(yè)務(wù)型中高層干部使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)取得較大的發(fā)展。但與大多數(shù)中國(guó)企業(yè)一樣，都面臨著中層基層干部人力資源狀況極需大力提升的局面。這不能單純把問題歸結(jié)到人力資源素質(zhì)上，我們要真正解決外聘員工的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)是否得到傳播和內(nèi)部人力資源開發(fā)是否充分兩個(gè)問題。因此不能過分依賴外聘人才，而是既要發(fā)揮外聘人才的積極作用，又要拓展內(nèi)聘渠道。
筆者認(rèn)為，旅游企業(yè)沒有職業(yè)生涯規(guī)劃的完善，沒有內(nèi)聘機(jī)制的系統(tǒng)化、制度化，內(nèi)部人才更加缺乏提升的平臺(tái)，那將使內(nèi)部人才的發(fā)展陷入惡性循環(huán)。但內(nèi)部人才提升機(jī)制的完善必須依靠年輕有潛力的新員工栽培和培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略的持續(xù)進(jìn)行。下面呢，我們就來看一個(gè)案例：
有一天晚上，索尼董事長(zhǎng)盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個(gè)習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識(shí)和與他們的良好關(guān)系。
這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰(shuí)也不理。于是，盛田昭夫就主動(dòng)坐在這名員工對(duì)面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個(gè)員工終于開口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。進(jìn)入索尼之前，對(duì)索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為我進(jìn)入索尼，是我一生的****選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長(zhǎng)干活。坦率地說，我這位科長(zhǎng)是個(gè)無能之輩，更可悲的是，我所有的行動(dòng)與建議都得科長(zhǎng)批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長(zhǎng)不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對(duì)我來說，這名課長(zhǎng)就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼?這就是我的索尼?我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來到這種地方!”
這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報(bào)，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動(dòng)地等待工作，而是主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問題。
從上述案例可以看出，后備人材的培養(yǎng)最好在公司內(nèi)進(jìn)行。一個(gè)公司與另一個(gè)公司是不同的，一個(gè)行業(yè)和一個(gè)行業(yè)也是不同的，所以，旅游企業(yè)家和經(jīng)理人要考慮包括諸如特征、文化、價(jià)值、歷史、工作程序和一些不能忽視的體系等。他們組成了后備人才成長(zhǎng)培養(yǎng)的平臺(tái)，決定著領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)的成敗。
筆者認(rèn)為，只有在旅游公司內(nèi)現(xiàn)實(shí)的崗位上培養(yǎng)鍛煉后備人才，新經(jīng)理們才能看清機(jī)構(gòu)的使命和公司的未來發(fā)展方向。而且，置身于一個(gè)被上級(jí)、同事和下級(jí)所包圍的氛圍，被培養(yǎng)的人能學(xué)會(huì)怎樣汲取別人的意見和建議，從而有助于一種全方位視野的形成。此外，公司內(nèi)進(jìn)行培養(yǎng)能營(yíng)造一種現(xiàn)實(shí)客觀的環(huán)境，強(qiáng)迫參與哲學(xué)習(xí)。形象地說，一個(gè)在藍(lán)天白云下、柔軟草墊上的人是很難學(xué)會(huì)射擊的，但如果在泥巴坑里被槍聲炮火所包圍，而且不遠(yuǎn)處還有在向你射擊，想想吧，不會(huì)射擊也會(huì)了。
另外，目前的旅游企業(yè)普遍對(duì)培養(yǎng)后備人才有個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是認(rèn)為后備人才最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)力，而領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在人際關(guān)系的把控能力。但倘若將后備人才培養(yǎng)看成是一種人際交往的過程，就相當(dāng)于說開刀和縫合傷口的技能就能代表一個(gè)好的外科醫(yī)生。而這恰恰忽視了外科醫(yī)生在手術(shù)前后所運(yùn)用到的各種生理學(xué)和解剖學(xué)的知識(shí)。培養(yǎng)一種清晰的眼光并不一定需要通過人際交往，而好的眼光卻是領(lǐng)導(dǎo)能力最重要的元素。
最后提醒各位經(jīng)理人，在實(shí)踐中，在旅游企業(yè)在培養(yǎng)后備人才的過程中，為其打造一個(gè)支持他的團(tuán)隊(duì)也很重要，越是高級(jí)的人才越是這樣。 |
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